Politique de remboursement
Politique de rétractation, de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou aux produits qui, conformément à la réglementation applicable, ne peuvent faire l’objet d’un retour.
2. Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits commandés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.
3. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les articles concernés par le retour ;
- votre demande de rétractation.
Toute déclaration claire exprimant votre volonté de retourner votre commande sera considérée comme une demande de rétractation.
4. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non détériorés et accompagnés de leurs étiquettes et accessoires éventuels.
Les articles peuvent uniquement avoir été manipulés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Tout article présentant des traces d’utilisation, de lavage, de détérioration ou de dégradation résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires à cette vérification pourra faire l’objet d’une retenue ou d’un refus de remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
5. Délai de retour
Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les articles sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Le délai est considéré comme respecté si vous expédiez les articles avant l’expiration de cette période.
6. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou de toute autre raison ne relevant pas d’une erreur de Nerve.
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison d’une erreur de Nerve, d’un article défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Nerve.
7. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Nerve ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
8. Commandes déjà expédiées
Une commande qui a déjà été traitée ou expédiée ne peut plus être annulée directement depuis le site.
Toutefois, si vous êtes encore dans le délai légal de rétractation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en suivant la procédure indiquée dans la présente politique.
Dans ce cas, les frais directs de retour restent à votre charge, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur, d’un défaut ou d’une non-conformité imputable à Nerve.
9. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, si le problème relève de la responsabilité de Nerve, les frais de retour seront pris en charge par Nerve et une solution appropriée vous sera proposée conformément à vos droits légaux.
10. Dépréciation des produits
Votre responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nerve se réserve le droit de prendre en compte cette dépréciation lors du remboursement, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
11. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.